本报讯 （通讯员张雨泽 周海瑜）近两年来，武穴市住建局积极引导建设单位通过“湖北政务服务网”登录“湖北省工程建设项目审批管理系统”（以下简称“工改系统”），实现线上办理住建领域政务服务事项。

该局经过实践发现，有的企业办事人员初次使用“工改系统”办理工程建设项目审批业务时，对申请流程不熟悉，上传材料的格式要求不熟悉。他们从企业办事人员的角度出发，在市政务服务中心“企业工程建设服务专区”综合受理窗口，推行志愿服务主动靠前服务，现场帮助企业办事人员协调解决在申请办理行政审批手续过程中遇到的困难问题。通过改进工作措施，以政务服务效率的高速度，提升企业办事人员的满意度。

7月9日，湖北金港置业有限公司办事人员在住建窗口业务志愿服务员的协助下，仅用35分钟便办理总计面积为36500平方米的A区地下室的施工许可单体补录手续。自推行志愿服务以来，志愿服务员帮助企业办理建筑工程施工许可（新办）42件，建筑工程施工许可（变更）39件，特殊建设工程消防验收21件，其他建设工程竣工验收消防备案11件，建设工程竣工档案验收31件，服务工程建设项目144个。该局通过进一步拓宽志愿服务渠道，构建志愿服务机制，树立“人人都是志愿者、个个都是帮办员”的理念，推动“帮办代办+志愿者”服务走深走实，为每一位到住建综合受理窗口办理业务群众提供全方位全覆盖贴心服务，做到“热心问、细心陪、爱心帮、精心办”，着力构筑政务服务质量优、群众获得感强的营商环境。

据介绍，下一步，该局将不断提高志愿服务业务水平，进一步优化办事流程，持续加大工程建设项目审批制度改革工作宣传力度，提高便民利企服务水平，为企业打造一流的营商环境，让办事群众多一份满意。