医疗服务关乎群众切身利益，是民生保障的重要一环。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，浠水县人民医院始终坚持“以人民健康为中心”的发展理念，聚焦群众就医时的难点、堵点，扎实推进10项民生实事落地见效，用实实在在的举措提升患者就医体验，让群众感受到医疗服务的温度与效率。
破解“停车难”，让就医第一步更顺畅
“以前来医院最怕找车位，绕好几圈都停不下。现在车位多了，几分钟就能停好车，太方便了！”这是不少患者对医院停车变化的直观感受。
为解决“停车难”这一老大难问题，浠水县人民医院专门召开专项会议，制定《停车场整治及疏堵保畅行动方案》，打出一套“组合拳”：对内部车辆精准管理，设置老院区和东区免费接驳公交车；重新施划停车位和120急救车专用车道，推行人车分流；清理“僵尸车”，将部分非核心区域空地改造成停车位，新增50余个车位；为远距离通勤的临床一线医务人员租用商场地下停车场100个车位，通过“腾挪行动”让出200余个车位给患者。
一系列措施下来，患者寻找车位的时间大幅缩短，因停车引发的焦虑和困扰明显减少，就医的第一步就变得顺畅起来。
流程“做减法”，智慧服务让就医更高效
“不用跑缴费窗口，在病房里就能办完出院手续，真是省时又省力！”刚在胸心甲乳外科办理完床旁结算的患者李阿姨点赞道。
医院将智慧化手段融入就医全流程，让“数据多跑路，患者少跑腿”。在住院服务中，全面推行“床旁结算”，将结算终端延伸至病区，患者通过“刷脸”或“医保电子凭证”，不出病区就能一站式办完出院和医保结算手续，打破了传统“多窗口跑”的模式。
门诊服务同样“提速升级”：全院自助机完成升级换新，患者用社保卡、电子医保凭证就能搞定挂号、缴费、医保报销；上线自助开单、检查检验结果查询、智慧挂号等功能，患者在家就能提前操作。今年3月，智慧化挂号占比超50%，人工收费处占比仅11%，患者退号率较去年同期下降1.72%。部分科室还提前开诊，分流高峰时段患者，尤其方便了基层患者和学生群体。
服务“做加法”，人文关怀暖人心
在医院门诊大厅，身穿“红马甲”的志愿者是一道温暖的风景线。他们中有三年内新入职的职工，也有行管后勤人员，甚至还有主动报名的临床一线医务人员。自4月21日志愿服务推行以来，203名固定志愿者在门诊和体检科设置服务岗，协助患者挂号、缴费、指引路线，帮助老年患者和残障人士使用自助设备，累计服务1355人次，有效缓解了门诊高峰期的拥堵。
护理服务也更显人性化：推行“5分钟应答机制”，通过移动护理车优化流程，弹性排班确保忙中有序；统一规范陪护人员管理，建立护工平台和黑名单制度，明确护理员负责患者生活护理、基础康复等任务，为无陪护照护病房打基础。
此外，医院还邀请第三方机构开展礼仪培训，覆盖全院所有人员，从仪态、语言到沟通技巧，全方位提升职工服务能力，让患者感受到被尊重、被关怀。
聚焦“全周期”，守护群众健康无死角
“以前买慢性病的药，得跑好几个地方，现在在慢特病服务中心一次就能买齐，还有医生指导用药，太省心了！”糖尿病患者王大爷说。
医院专门设立慢特病服务中心，提供病情咨询、药品选购、用药指导到后续跟踪的“一站式购药服务”，配备药品800余种、品规2600余种，解决了患者赴省城购药的麻烦。截至今年6月30日，中心服务县域内慢病人群3.5万人次，占全县慢病人群的70%。
在健康环境打造上，医院全力推进“无烟医院”建设：室内场所全面禁烟，张贴醒目标识；室外规划3个吸烟区，配备灭烟器具和警示标牌；保安、保洁人员佩戴“禁烟劝导员”袖章巡查劝阻，大屏滚动播放控烟宣传片，让清新环境守护患者健康。
资源下沉+队伍建设，夯实医疗根基
为让基层群众在家门口享受到优质医疗服务，医院制定优质资源下沉实施方案，遴选69名政治素质高、技术能力强的医护人员组成15个下沉团队，派驻各乡镇分院，在各乡镇分院驻点下沉371次，下乡帮扶977人次，门诊接诊971人次，住院查房3913人次，病例讨论177人次，有效提升了基层医疗服务水平。2025年上半年，各分院上转患者558例，县级医院下转患者82人，院际间“双积分”分配结算10.54万元，推动形成“基层首诊、双向转诊”的良好格局。
同时，医院通过七批次公开招聘，录用316人，解决227名医务人员编制，其中正高级职称1人、副高级职称59人、中级职称130人、研究生学历11人，为持续提升医疗服务能力筑牢了人才根基。
从破解停车难题到智慧服务升级，从人文关怀到资源下沉，浠水县人民医院用一项项扎实的民生实事，回应着群众对优质医疗服务的期盼。未来，医院将结合《浠水县卫健系统医德医风集中整治工作方案》要求，坚持以患者为中心，不断优化服务细节，让群众的就医获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。
来源：黄冈日报（记者 马艳明 通讯员 李勇）
编辑：马艳明 胡小梅
