7月以来，麻城市税务局聚焦纳税人缴费人高温办税痛点，系统推出“延时办、远程办、非接触办、贴心办”四剂“凉策”，用税务人的汗水换来群众的清凉，用服务的热度提升税收营商环境的温度。

延时办——窗口“不打烊”，服务不断档

“天气太热出门晚，明天我就要去外地，今天急需注销公司，这可怎么办？”8月25日18时05分，企业会计王女士满头大汗冲进办税服务厅。窗口工作人员郑腾瑶、潘珍立即重启系统，受理、审核、清税、销号……不到半小时，王女士顺利拿到清税文书。临走前她竖起了大拇指。

为应对高温季办税高峰，麻城市税务局在办税服务厅及延伸点灵活启用“潮汐窗口”，建立“延时服务台账”，做到“群众不离窗口、服务不下线”。截至8月20日，累计延时4780分钟，惠及纳税人262人次。

远程办——云端“面对面”，千里“一线牵”

“在外出差，股权转让还能办吗？”7月18日，远在深圳的法人孙先生拨通咨询电话。麻城市税务局征纳互动办公室坐席人员当即发起视频连线，通过屏幕共享逐项核对资料、在线签字确认，20分钟完成全部流程。

入夏以来，麻城市税务局升级“远程帮办工作室”，配强6名业务骨干，实行“一号响应、一办到底”机制，累计提供电话答疑、视频辅导18639次，实现“远程受理、同城效率”。

非接触办——指尖“点一点”，办税“少跑腿”

“阿姨别急，我教您用手机申报。”在导税员引导下，第一次使用电子税务局的季女士仅花10分钟便完成季度申报。“原来在家吹着空调也能办税，大厅里还有志愿者手把手辅导，下次我直接在家操作。”

麻城市税务局在办税服务厅设置“非接触办税体验区”，张贴20类高频业务二维码和流程图，配备22台自助电脑、4台自助终端，安排6名青年志愿者巡回辅导，引导纳税人“网上办、掌上办、自助办”。目前，线上业务量占比已提升至82%，同比提高21个百分点。

贴心办——硬件再升级，细节更暖心

走进麻城市税务局办税服务厅，凉爽的空调风扑面而来。休息区座椅、饮水机、手机充电桩、爱心药箱一应俱全；绿色通道、母婴室、无障碍通道标识醒目；导税台常备藿香正气水、风油精等防暑用品。

“我们就喜欢到大厅来，不仅环境好，工作人员的笑容更解暑！”个体工商户老李边说边给导税员递上刚买的冰镇矿泉水。

针对老年人、残疾人等特殊群体，麻城市税务局建立“银龄服务队”，实行“专人迎、全程陪、优先办”，让高温下的办税之路既“清凉”又“顺畅”。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员 戴鹏 袁洁

编辑：袁安琪