为全面提升政务服务窗口服务效能，9月13日，蕲春县政务服务和大数据管理局会同湖北新启典人力资源股份有限公司，组织开展窗口服务人员综合素养提升专题培训。该县政务服务中心和乡镇（办）、村（社区）共计140余名窗口工作人员参加。

此次培训特别邀请山东诺梵信息管理咨询有限公司资深培训师授课。针对窗口政务服务中常见的突发事件、社会舆情给基层政务服务带来的挑战，培训师以实战化教学为主线，围绕“政务人员舆情应对能力提升”“现场异议与投诉处理”两大核心主题展开深度解析。

在“突发事件与舆情应对”模块，培训老师结合近年来各地政务服务领域的有关典型案例，从“快速响应机制构建”“情绪安抚技巧运用”两个维度传授实操要点。通过“正反案例对比+情景还原”的方式，让抽象的理论变得可触可感。

针对“群众异议投诉处理”这一窗口服务“必修课”，培训老师从投诉根源分析、沟通话术设计、闭环解决流程入手，系统梳理了“共情—澄清—解决—反馈”四步工作法，并现场播放了真实投诉场景视频，组织学员互动。

窗口服务是优化营商环境的“第一扇窗”，更是检验窗口作风建设的“试金石”。蕲春县政数局主要负责人表示，此次培训既是落实干部素质提升年的具体行动，也是推动政务服务从“能办”向“满意办”升级的关键举措。通过集中“充电赋能”，着力打造一支“业务精通、作风过硬、群众信赖”的服务标兵，切实将服务效能转化为发展动能，推动蕲春经济社会高质量发展。

参训学员纷纷表示，此次培训干货满满、收获满满，回到岗位后将把所学所悟转化为服务群众的实效，用更专业的素养、更温暖的态度擦亮蕲春政务服务品牌。 

来源:黄冈市融媒体中心 通讯员高佳桂 田春雄

编辑：汪泽滋