在罗田县，从街头巷尾到社区角落，一系列暖心的变化正悄然发生。城区民建街上，崭新的座椅为外卖小哥和逛街市民提供了歇脚之处；塔山湖社区残障人员活动中心里，工作人员悉心协助复健人员；夜晚的居民小区，外卖小哥与保安员熟络交流，顺利送餐。这些变化背后，是罗田县坚持问计于民、问难于研、问需于求，为新就业群体、社区群众等带来“暖心服务”，积极探索新时代基层治理新路径的生动实践。

问计于民，主动倾听民意

居住在楚香花园小区的周先生，曾因小区积水问题，于今年7月通过“人民建议征集”向凤山镇沁水岩社区提出建议。没想到，小区不仅很快被纳入改造项目，社区还指导完成了业委会换届选举，小区的自治水平和服务效能大幅提升。周先生感慨地说：“以前提建议得跑好几趟，现在社区就有征集点，扫码就能提，方便太多了！”

这一便捷的背后，是罗田县委社会工作部精心编织的民意网络。纵向来看，贯通“县—镇—村”三级实体网络，在11个乡镇便民服务大厅以及254个村（社区）党群服务中心都设立了征集点，并配备了11名乡镇征集员和254名村级帮办代办员。横向方面，构建“多部门”协同网络，与人大、政协、信访局建立信息互通机制，组建了24人的特邀建议人队伍，吸引“两代表一委员”以及高层次人才参与研判，搭建起党群之间的“连心桥”。

对于收集到的建议，罗田县建立了“分级分类、限时办结”的处置机制，严格执行“2个工作日内流转、3个工作日内对接、7个工作日内反馈”的规定。针对老旧小区改造、道路交通等高频诉求，进行专项督办，现场协调解决设施配套等问题。

群众建议与社会治理同频共振，党员干部从被动处理诉求转变为主动询问需求。截至目前，罗田县委社会工作部已协调、督办办结26条民生建议，办结率达100%，把“民意”变成“民益”。

问难于研，精准靶向服务

“以前等餐只能趴在电动车上，太难受了，现在终于有个能好好坐的地方，这好事办到我们心里去了。”在凤山镇民建街等餐的外卖骑手王丽萍对同伴说道。她的这番感慨，正是罗田县暖“新”服务的真实写照。

罗田县委社会工作部开展10多次调研，精准把握快递员、网约配送员、网约车司机等新就业群体面临的“充电难、停车难、休息难、就餐难、进门难”等共性难题，会同相关部门打出一套服务“组合拳”。

罗田县委社会工作部联合县总工会、科协在凤山镇白龙井驿站开展“科普进驿站盛夏送清凉”活动，300余名美团、饿了么等平台的从业人员受益。在线上销售集中区域设立“暖新驿站”，安装公共休息座椅，为骑手们提供休息场所。开展“新就业群体志愿服务队进社区暨外卖骑手与物业保安牵手行动”，30余名新就业群体代表携手物业参与社区治理，在全县89个封闭小区同步张贴关爱倡议书。对接21个暖“新”商家，打造23个新就业群体“友好场景”，提供饮水、休息、手机充电、Wi-Fi以及特定优惠，切实解决新就业群体的实际困难。

问需于求，多元联动聚人心

塔山湖社区共有54名残障人员，罗田县委社会工作部推动社区干部、县残联、晨曦社工、社区卫生服务中心等多方力量，系统梳理每位残障人员的康复需求、技能特长、家庭困境等核心信息，建立“一人一档”服务清单，形成“全面掌握基础信息、精准定位服务需求”的工作闭环。

罗田县委社会工作部统筹协调，社区党委牵头，塔山湖社区建成标准化活动室，组建手工、绘画、阅读等兴趣小组，将54名残障人士全部纳入，定期举办手工作品展、棋类竞赛、健康知识讲座等“残健融合”活动。营造“残健互助、邻里守望”的良好氛围，培育残障骨干参与社区议事，使残障群体从服务对象转变为治理参与者，推动基层治理从单纯解决事务向凝聚人心力量升级。

针对残障群体就业渠道窄、技能适配低的痛点，罗田县委社会工作部与塔山湖社区携手亿田鑫、珍爱花艺生活馆等4家爱心企业成立“暖阳工坊”，开发手工制作等适配性订单，带动10余名残障居民在家门口实现就业。

来源：黄冈市融媒体中心记者 林志文 通讯员 张翔

编辑：毛紫叶