柔肩担使命 巾帼暖民心

——团风县马曹庙镇“巾帼便民服务队”践行为民服务宗旨纪实

病床上的老人，新身份证办好了；有慢性病的乡亲，各项补贴手续都拿到手了；邻里之间的矛盾纠纷，也被妥妥地调解好了……

1月22日，走进团风县马曹庙镇，不管是村头巷尾，还是田间地头，总能看到一支特别的队伍：她们穿着工装，脸上总是带着笑容，帮乡亲们化解矛盾、代办各种民生事项、讲解政策法规，哪儿有需要就往哪儿去，把服务实实在在送到群众的心坎上。

这支由女干警、女干部组成的服务队，便是马曹庙镇“巾帼便民服务队”。提起这支队伍，群众无不交口称赞：这支队伍用实打实的行动，撑起了基层治理的“她力量”，已然成为马曹庙镇一张闪亮的名片。

机制为基，织密便民服务网络

马曹庙镇为啥要组建这么一支巾帼便民服务队呢？说到底还是为了乡亲们。

马曹庙派出所所长张石彧介绍，马曹庙镇农村老人多，很多事儿找年轻男同志沟通比较费劲，老人的不少难题都没法及时解决。为了真正打通服务群众的“最后一米”，派出所实地摸查后发现，如果让一群温柔有耐心的女同志来对接老人，做工作肯定比男同志更贴心、效果更好。就这样，2025年8月18日，在派出所教导员江欣钰的牵头组织下，联合镇妇联、综治中心、民政、司法、医保、团委等多个部门，这支巾帼便民服务队正式成立了。

服务队立足群众需求，构建起全方位、多层次的服务体系，让便民举措落地生根。在镇便民服务大厅设立巾帼服务队综合窗口，实现医保报销、社保查询、户籍证明、法律咨询等事项“一窗通办”，免去群众跑腿之苦；针对老年群体、残疾人等特殊对象，巾帼服务队手把手指导使用手机APP、自助终端办理高频业务，让“自助办”触手可及，用政策温度守护民生底线。    为破解偏远村落服务难题，巾帼服务队在人口集中区域设立“流动服务点”，依托党员中心户、妇女之家打造“家门办”阵地，通过驻点服务、联络员代收代办等方式，让群众足不出村就能办成事。

针对群众办事“时间差”问题，巾帼服务队实行“延时办”机制，确保当日事项当日办结；推行“容缺办”服务，对主要材料齐全的事项先行受理，避免群众反复跑。与此同时，巾帼服务队还以“N宣传”为抓手，结合重点工作开展反电诈、防溺水、妇女儿童权益保障等普法宣传，用通俗语言把政策送到群众耳边、记在心上。

实干为要，讲好暖心服务故事

没有惊天动地的壮举，唯有润物无声的坚守。巾帼服务队的姐妹们带着真心走访群众，用实干解决一个个“急难愁盼”，让温暖直抵民心。

太子山村独居村民邓某某无劳动能力、无生活来源，服务队走访中发现其困境后，详细讲解特困供养政策，协助准备申请材料、完成资格核查，最终让他在2025年12月顺利享受特困供养待遇，生活有了坚实保障。

戴家湾村村民赵某某因听力障碍生活不便，队员们上门宣传惠残政策，指导其完成残疾评定，帮助其成功申领听力二级残疾证，每月享受100元护理补贴及合作医疗免缴待遇，切实减轻了家庭负担。

百福寺村村民周爹爹年事已高，因病历过期无法办理慢性病认定，常年吃药开支沉重。队员们了解情况后，多次与县医保局沟通协调，最终为其成功办理慢性病手册，解决了他的后顾之忧。

社区居民李女士患恶性肿瘤，因家庭条件不符合医疗救助标准而一筹莫展，队员们主动为其梳理慢性病办理路径，通过手机端调取医院资料，补齐缺失材料，帮她顺利纳入慢性病管理，缓解了长期用药压力。

针对行动不便群体，“上门办”成为服务队的暖心标配。1月16日，得知辖区居民张某因脑瘫住进黄冈市优抚医院，不能及时更换新身份证，而影响医保等补贴救助金到账，江欣钰带领队员携带设备主动到黄冈市优抚医院，为张某上门办理新身份证。因张某无法自主坐直，队员们反复调整拍摄角度和光线，终于采集到合格照片，现场完成信息采集并承诺送证上门，彻底解决了这个家庭的燃眉之急。

“真是太感谢了，你们把服务送到家里，解决了我的大难题！”老人紧握江欣钰的手，言语间满是感激。

聚力攻坚，织牢基层治理安全防线

在矛盾化解和平安建设中，服务队充分发挥女性亲和、耐心的优势，成为基层稳定的“守护者”。

薛坳村村民汪某某务工时受伤，施工方未及时处理，队员们联合司法所介入协调，协助完成伤情鉴定，为其提供法律援助指引，全力维护群众合法权益。

针对网格内精神障碍患者、刑满释放人员等特殊群体，队员们建立关爱台账，定期走访慰问、了解情况，协助落实管控和帮扶措施，筑牢安全防线。

服务队还积极参与退役军人服务工作，协助开展优抚政策宣传、优待证办理、信访维稳等工作，2025年共协助新办及补办优待证11张，帮助4名退役士兵申报生活补助，用温情服务让退役军人感受到党和政府的关怀。

在安全隐患排查中，队员们联合网格力量，排查住房消防、道路安全等隐患18处，全部整改到位，并通过入户宣讲强化群众安全意识，为辖区平安保驾护航。

2025年8月以来，服务队联动综治中心开展矛盾纠纷排查化解工作，成功调解邻里纠纷、劳资争议、婚姻家庭等各类矛盾304件，调解成功率达100%。

初心如磐，续写巾帼担当新篇

“巾帼服务队来村里了，快去反映情况啊！”2025年9月24日与9月30日，巾帼便民服务队分别来到花园咀村和太子山村，受到了村民们的热烈欢迎。

短短10分钟，村民们迅速围上来，服务队设立的临时便民咨询服务点成为了村里最热闹的地方。队员们耐心倾听村民诉求，用通俗易懂的乡音土话，就大家普遍关心的城乡居民医疗保险、养老保险、惠农补贴、反电信诈骗等政策法规进行了细致入微的讲解。对于能现场解决的问题，队员们当即予以答复；对于需要后续跟进的事项，则认真记录在册，确保村民的每一个问题都能得到回音。

为扩大宣传覆盖面，让更多村民了解相关政策，服务队还带着精心准备的宣传单页走进村头巷尾、深入田间地头，将一份份关于森林防火、安全生产等知识的宣传资料送到村民手中，并结合实际案例进行讲解，引导村民树立安全意识，共建平安和谐家园。

从花园咀村到太子山村，从官塘角村到烽火山村，服务队的流动服务足迹遍布全镇各村（社区）。她们以乡音传政策、以真心解民忧，累计开展下乡服务活动数十场，接待群众咨询数百人次，办理各类民生事项百余件，用实际行动诠释了“政策宣传员”“民情联络员”“群众服务员”的多重角色。

“柔肩担使命，巾帼绽芳华。马曹庙镇巾帼便民服务队将继续秉持‘便民、利民、为民’宗旨，完善流动服务机制，推动服务常态化、精准化，用细致服务温暖民心，用责任担当守护平安，让巾帼力量在基层治理的沃土上绽放更绚丽的光彩。”马曹庙镇负责人表示。

来源：黄冈日报

作者：何国顺

编辑：瞿慧一 何国顺