“下车就有志愿者服务，出站便能搭公交车，真方便。”2月13日上午，望着城铁黄冈西站外一串串刚挂的红灯笼，从武汉回来的周先生不禁连连赞叹，“不仅服务贴心，连氛围都这么到位！”

当天，在黄冈西站，市交通运输局布置了灯笼、祝福标语等装饰，设置了“回家过年”主题服务点，以打造有温度的出行环境，让旅客一出站就能感受到浓浓的年味和暖味。

除此之外，为护航旅客平安便捷出行，市交通运输部门还从运力保障、监管服务等方面采取多项措施，确保旅客走得好、走得放心。

为提升旅客出行体验，市交通运输部门与铁路等部门建立了信息共享机制，实时掌握客流动态，科学调配运力，保障高效衔接。春节期间，市区31条公交线路、130多台公交车将正常运营，单日发班达1700多班次。在黄冈西站，4条公交线路、20多台车均不打烊，每天将发班三四百个班次。客流高峰期，公交车还将延长收班时间、加密班次，并储备应急运力，随时准备做好应急保障。值得提醒的是，春节期间，市区公交车首末班时间略有调整；另外大型活动期间，部分线路可能需绕行或者临时停运。出租车方面，市交通运输执法部门将通过行业平台及时发布运力需求指引，引导出租车、网约车高效参与重点区域、高峰时段的运输服务。

在服务方面，市交通运输部门与团市委等部门联合行动，在黄冈西站、黄冈东站等地设置了志愿服务点，为旅客解答购票、检票、换乘、候车等方面的疑问，并帮助老弱及行李较多的旅客搬运行李，高峰时段协助维护秩序，配合工作人员做好信息提示与便民服务，保障旅客出行顺畅。

此外，为进一步规范交通运营秩序，春节期间，市交通运输部门每天还在黄冈西站、黄冈东站安排10名执法人员值班值守，引导出租车有序排队侯客和网约车规范停靠，实时掌握客流信息，保障高峰时段的运力需求。同时开展市场巡查执法，严查出租车不打表、乱收费以及网约车线下揽客、非法网约车经营等，对投诉“接诉即办”，维护乘客的合法权益，并对临时遇困的旅客，及时给予帮助。

（记者郭唐珍 通讯员熊灿阳）