2月24日晚，黄商集团视频号上收到了一条来自热心顾客的留言。该顾客反映，黄商胜利街店门前的一个井盖出现破损，给顾客带来安全隐患，希望门店能够协调解决。

这条留言立刻牵动了黄商人的心。胜利街店第一时间上报至黄商集团公司总部，公司领导高度重视，迅速指派专人启动对接机制，力求尽快排除隐患。

该公司公共事务部部长兰金凤担当责任，主动向市政管理部门致电，详细说明了破损井盖的具体位置、现状以及对顾客造成的影响。市政部门对此给予积极回应，承诺第一时间安排人员处理。

从线上留言到线下联动，一场高效的为民服务“接力赛”就此展开。2月27日上午，市政部门工作人员根据门店提供的破损井盖清晰图片，精准匹配了相同型号和规格的井盖。到达现场后，工作人员迅速行动，将破损的旧井盖移除，并安装上了安全完好的井盖，彻底消除了这一潜在的安全风险。

从接到留言到问题圆满解决，前后仅用了不到三天时间。平整牢固的新井盖已投入使用，为往来顾客的车辆停放提供了坚实保障，也让市民的购物之路更加安心、舒心。

黄商集团副总经理高志表示，今后，我们将继续关注顾客需求，不断提升服务质量和应急响应速度，为市民营造更加安全、便捷、舒适的消费环境。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员段茜

编辑：龚丽君