为破解住院陪护难题，切实减轻家属陪护负担，提升医疗护理质量，浠水县积极推进医院免陪照护服务试点工作，探索创新服务模式，用专业的力量为患者筑牢健康防线，让患者就医更安心、更省心。

免陪照护不是简单的“代替陪护”，而是一套系统化的专业服务体系。为了让服务更有保障，医院从组织架构、人员管理到质量管控等方面作了周密部署。浠水县人民医院成立了以护理部牵头的工作专班，明确各科室职责，还制定了《医疗护理员管理制度》《生活照护服务职责》等一系列规章制度，从服务规范到管理标准，都有清晰的要求，让每一项服务都有章可循。前期，医院通过深入调研，结合不同科室的病种特点、患者病情等情况，科学选定骨一科、骨二科、神内一科、神内二科、心内一科、神经外科6个核心病区作为试点，实现了重点病种、重症患者集中区域的全覆盖。同时，通过院内显示屏、公众号、宣传册等多种方式广泛宣传，让更多患者和家属了解这项暖心服务。

医院采用“医院主导、公司协同”的模式，联合专业护工管理公司，共同负责护理员的招聘、培训和日常管理。所有护理员都要建立个人档案，100%完成岗前培训和在岗定期培训，内容涵盖服务规范、院感防控、专科护理等核心知识。此外，护理部还会定期组织业务学习，在各试点病区开展针对性培训，确保护理员的技能始终保持专业水准。

为了让服务更放心，医院建立了多重监管机制，通过护工管理微信群和定时巡查，实时掌握护理员在岗情况；定期开展检查，发现问题及时整改，并与绩效挂钩；在患者出院时，还会发放满意度问卷，收集意见和建议，形成“评价-反馈-改进-再评价”的良性循环。同时，服务收费标准全程公开透明，在显著位置公示，让患者和家属明明白白消费。

目前，6个试点病区已实现核心病区全覆盖，占全院病区总数的24%。在此基础上，医院还积极探索“移动免陪照护病房”新模式，以患者需求为导向，进一步提升服务品质和效率。通过问卷调查和出院回访发现，患者及家属对免陪照护服务的满意度达到100%，较试点前提升20个百分点。

患者王某因股骨颈骨折入院，卧床不起，生活完全不能自理。在免陪照护服务中，护理团队为他制定了个性化的康复方案，包括下肢持续被动活动、渐进式肌力训练和营养支持等，术后第2天，他就能借助助行器独立行走。家属感动地说：“专业的康复锻炼不仅让老人恢复得快，还减轻了我们的负担，再也不用为陪护发愁了！”

自开展免陪照护以来，试点病区的医疗质量稳步提升，未发生压疮、跌倒等不良事件。同时，规范的无陪护管理也减少了家属陪护带来的交叉感染风险，让病区秩序更井然，为患者康复创造了更好的环境。

下一步，浠水县卫健局将继续完善免陪照护服务模式，扩大服务覆盖范围，强化护理员队伍建设，让更多患者享受到专业、暖心的照护服务。相信在专业团队的守护下，每一位患者都能安心康复，每一个家庭都能告别陪护焦虑。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员 易明 胡洋