4月17日上午，中国人寿保险股份有限公司罗田县支公司客户服务中心收到一份暖心“礼物”。在罗田做生意的云南籍肖女士委托同事专程来到中心，将一面印有“中国人寿保担当 大难赔付急到账”的鲜红锦旗，送到工作人员手中，以最质朴的方式，感谢其高效贴心、全程帮办的优质服务 。

来自云南的肖女士，多年前便到湖北罗田县打拼，深耕合作社经营，凭借勤恳踏实的努力，一步步站稳脚跟。深知生活难免有意外，肖女士始终具备强烈的风险防范意识，多年来持续为自己配置中国人寿百万如意行、康悦百万医疗、安心金卡意外险等多款保障，用一份份保单为生活筑牢安全屏障，也为日后的风险抵御埋下了安心伏笔。2026年2月，一场突如其来的意外打破了肖女士平静的生活。她在合作社劳作时不慎发生意外，当即身受重伤，紧急送医后诊断为脊髓神经损伤。后续经专业机构鉴定，伤情达到一级伤残，意味着后续需长期治疗、康复，还面临高额医疗费用，且孤身在外、无亲人贴身照料，生活与经济双重压力让她陷入绝境 。

意外发生后，肖女士第一时间向中国人寿报案。中国人寿罗田支公司接到报案后，第一时间启动理赔应急响应机制，开通绿色理赔通道，摒弃繁琐流程，全力为客户争取救治时间。考虑到肖女士孤身在外、无人照料的特殊情况，理赔团队不仅快速响应，更将“暖心服务”贯穿全程，主动上门走访核实案情，耐心安抚肖女士情绪；全程陪同就医，协助办理住院、检查等各项手续；悉心指导、协助整理收集病历、诊断证明、伤残鉴定报告等全套理赔资料，全程无需客户跑腿操心，用细致入微的行动，缓解肖女士的身心压力 。

在理赔资料齐全后，中国人寿理赔团队以专业高效的服务，快速完成责任认定与审核流程，顺利支付理赔款共计23.45万元。这笔及时到账的理赔款，精准覆盖了肖女士前期医疗费用，更切实支撑她后续赴北京开展手术治疗，为其康复之路送去坚实保障，有效缓解了家庭经济压力。

“从报案到赔款到账，全程高效又暖心，中国人寿不仅赔得快，更服务得好，让我真切感受到了保险的守护与温度！”肖女士对此次理赔服务赞不绝口，这份认可，是对中国人寿理赔服务的最高赞誉，更彰显了保险“风险兜底、守护民生”的核心价值 。

一次理赔，一份担当；一份守护，一生信赖。此次肖女士理赔案例，是中国人寿罗田支公司高效理赔、暖心服务的一个缩影。多年来，中国人寿罗田支公司始终坚守“金融为民”初心，深耕保险主业，不断优化理赔服务流程、提升服务质效，用“有速度、有温度、有力度”的理赔服务，兑现每一份保单承诺，守护万千家庭的幸福安康，让保险温暖的阳光照亮更多角落 。

来源：黄冈市融媒体中心  通讯员 陈世新 张茜

编辑：龚丽君