黄冈日报讯（通讯员熊骋）4月13日，中信银行黄冈分行成功为一位凭证式国债到期客户办理兑付业务，以贴心周到的金融服务，收获了客户的高度认可与诚挚感谢，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务宗旨。

一直以来，中信银行黄冈分行严格落实人民银行关于国债兑付提醒工作要求。客户张先生持有的凭证式国债于今年3月14日到期，我行在3月16日日常业务排查中发现该笔国债尚未办理兑付。考虑到凭证式国债到期后逾期不加计利息，为切实守护客户资金收益、避免不必要的损失，柜面人员第一时间通过电话、短信等多种渠道主动联系客户，温馨告知国债到期信息，详细讲解兑付办理流程、所需资料及办理渠道，耐心解答客户各类疑问，贴心提醒客户及时前往营业网点办理兑付业务。

    因客户日常工作繁忙，直至4月13日专程来到我行办理兑付业务。工作人员全程热情接待，提前梳理业务流程、做好办理准备，主动为客户开通绿色通道，快速完成资料核对、业务兑付、资金划转等全流程操作，整个过程高效顺畅，短短几分钟便办结全部业务，让客户真切感受到省心、省力的优质服务体验。

“多亏了你们及时提醒，不然我都忘了国债到期这事，差点就损失了利息，太感谢你们了！”业务办理完毕后，张先生连连向柜面人员道谢。他坦言，自己平时工作繁忙，疏忽了国债到期时间，若没有银行的贴心提醒，势必会造成收益损失，中信银行的服务实在太周到了。张先生还表示，此次国债兑付提醒服务，让他切实感受到了银行对客户资金的用心守护，后续会继续选择中信银行办理国债及各类金融业务。

一句句朴实的感谢，是客户对我行服务最真挚的认可。一直以来，中信银行始终将客户权益放在首位，聚焦客户全方位金融服务需求，不仅为客户提供安全、稳健的国债理财服务，更通过常态化资产提醒、专属业务跟进、一站式便捷办理等暖心服务举措，全力保障客户资金安全，维护客户合法收益。

下一步，中信银行黄冈分行将持续坚守金融服务初心，不断优化服务流程、提升服务质效，用更贴心、更专业、更高效的服务，守护每一位客户的资产安全，为广大客户提供更有温度、更优质安全的综合金融服务，争做客户身边值得信赖的金融伙伴。

来源：黄冈市融媒体中心