身边的榜样第七十五期

冯小林

扎根基层解民忧 调解一线显担当

在黄州区东湖街道余家湾社区，71岁的人民调解员冯小林依旧步履不停——穿梭在楼栋之间，值守调解室内。这位退休不褪色的老党员、社区居民信赖的“金牌和事佬”，以爱岗敬业的坚守、甘于奉献的情怀、为民服务的初心、求真务实的作风，扎根基层调解一线多年，用一次次“小调解”撬动社区“大治理”，在平凡岗位上诠释着新时代劳模的责任与担当。

2020年9月，东源城小区组建业委会，退休电力职工、老党员冯小林主动站出来，扛起人民调解员的重任。小区有812户、2700多名居民，邻里摩擦、物业纠纷、家庭琐事等时有发生。从那时起，冯小林的生活便与社区调解工作紧紧绑在一起：没有固定作息，没有报酬，居民有需求，他随叫随到。

“调解工作既有硬度，也有温度。既要坚守原则底线，又要让群众满意、感到温暖。”这句话是他常挂嘴边的话，也是他多年调解工作的真实写照。

求真务实，是冯小林化解矛盾的“金钥匙”。在他看来，基层调解不是“和稀泥”，也不能非黑即白地下结论——唯有摸清实情、依法依规、情理兼顾，才能真正解开群众心结。

2021年6月，东源城小区居民林某与孙某因阳台漏水争执不下，险些动手。冯小林闻讯赶到现场，一边安抚双方情绪，一边仔细排查漏水原因。经实地查看和多番核实，他发现漏水并非楼上住户种菜所致，而是原建筑商防水层老化留下的隐患。找准症结后，冯小林主动牵头协调，联系小区业委会对接建筑方，推动完成阳台防水重修并落实费用。最终，矛盾双方握手言和，积压多日的难题迎刃而解。

从事调解工作以来，他累计化解各类纠纷70余起，调解成功率和群众满意率均达98%。每一起纠纷的化解，都离不开他那股求真务实的较真劲儿。

甘于奉献，是冯小林扎根基层的“初心底色”。基层调解烦琐辛苦，有时还会遭遇误解与委屈，但他从未想过退缩。2021年冬天，有居民反映隔壁加油站设备噪声超标，严重影响日常生活。冯小林一次次往返于小区和加油站之间。他耐心向加油站负责人宣讲法律法规、转达居民诉求，又及时向居民反馈整改进展、安抚大家情绪。经过多轮协调，加油站最终完成降噪整改，困扰居民已久的噪声问题彻底解决。当居民们握着他冻得通红的手连连道谢时，他只是笑着说了句：“我是共产党员，能为大家做点实事，再苦再累都值得。”

爱岗敬业，是冯小林践行使命的“行动自觉”。作为余家湾社区人民调解志愿服务队队长，他深知基层调解是维护社会和谐的“第一道防线”——看似鸡毛蒜皮的小事，若不及时化解，极易演变成大矛盾。

为提升调解能力，他始终保持学习热情：办公桌上堆满法律、物业管理类书籍，每一本都写满密密麻麻的注释；闲暇时研读100多个典型调解案例，总结提炼出“热情受理、充分调查、诚意沟通、以理服人”的调解秘籍，几年下来写满了19本调解记录本。他不仅自己深耕调解业务，还主动分享经验，参与调解员培训，带动退休干部、老党员、热心居民等120人加入调解队伍，形成了“一人带动一群人、一群人温暖一个社区”的共治氛围，推动社区实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标。

如今，“有纠纷，找冯主任”已成为东源城小区及周边居民心照不宣的共识。他没有惊天动地的壮举，却在平凡的调解岗位上默默耕耘、发光发热；他没有豪言壮语，却以实际行动践行着爱岗敬业、甘于奉献、为民服务、求真务实的劳模精神。

在这个致敬劳动者的节日里，冯小林是无数基层劳动者的缩影。他们扎根一线、心系群众，在平凡岗位上书写不凡，用坚守与奉献筑牢基层治理根基，守护一方和谐安宁，诠释着新时代劳动者最动人的精神底色。

来源：黄州融媒

编辑：汪泽滋