日前，黄州区公安分局胜利街水陆派出所户籍窗口持续优化便民服务举措，为行动不便、情况特殊的群众开辟绿色通道，以耐心细致的暖心服务破解群众办证难题，让基层户籍政务服务有温度、接地气、暖人心。

5月21日上午，一位高龄老人焦急地来到户籍窗口，希望为身患多重残疾的儿子办理居民身份证。据老人介绍，其儿子存在肢体行动不便、语言及智力障碍等情况，无法正常沟通交流，难以配合人像拍照、信息采集等常规办证流程，看着繁琐的办证环节，老人手足无措、满心焦虑。

了解情况后，户籍民警第一时间上前安抚老人情绪，主动提供全程一对一贴心帮扶，耐心对接办证各项流程，最大限度为老人排忧解难。

无独有偶，当日下午，一位家属推着瘫痪群众前来办理身份证业务。当事人常年瘫痪在床、肢体无法自主活动，常规的人像采集、指纹录入工作难以顺利开展，家属只能在门外焦急等候。

户籍民警敏锐发现群众特殊情况，当即启动特殊群体便民绿色通道，实行优先受理、专人专办。为高标准完成办证信息采集工作，民警全程俯身服务，细心调整轮椅位置、规整当事人仪容仪表，多角度调试拍摄角度，反复尝试采集标准人像；在指纹录入环节，民警耐心引导、轻柔操作，一遍遍尝试采集，反复核对各项身份信息，全程耐心细致、有条不紊，顺利完成全部办证流程。

贴心高效的便民服务，切实解决了特殊群众的办证难题，让家属倍感温暖，连连对派出所暖心高效的服务表示赞许。 

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员 谢媛