近日

在黄州区赤壁街道八一社区

盛泰一品小区

清晨的阳光洒在小区公共晾晒区

居民们陆续来到这里

挂衣晒被

脸上洋溢着幸福的笑容

这个曾因多方面失管而屡遭投诉的

“问题”小区

如今处处透着井然有序的生机

居民邱海棠望着一旁的小区业委会主任陈建东，感慨道：“这两年，多亏了陈主任。以前反映个事，不知道找谁，现在小区有党支部和业委会，大大小小的事都有人管。”

盛泰一品小区，位于黄州老城区，建成已有18年，共有5栋住宅、379户居民。由于居住群体复杂，治理长期难以形成共识。

陈建东2023年5月入住后发现，该小区治理存在很多问题：原物业公司因经营不善、服务缺位，导致物业费收缴困难；小区环境破败不堪，杂草丛生；监控、消防系统瘫痪，居民住得很不安心。

小区物业为什么不担当？小区党支部书记杨健说：“以前的物业公司形同虚设，居民对其失去了信任，物业费收不上来，导致治理资金严重不足。”

万山磅礴，必有主峰。小区治理有了“主心骨”，群众才能有踏实的依靠。

自2024年6月，陈建东被推选为新一届业委会主任后，小区逐渐发生翻天覆地的变化，居民的获得感和幸福感节节攀升。

面对历史遗留难题，陈建东接过来，扛上肩，丝毫不懈怠。上任之初，为了破解物业缴费率低、小区治理资金不足的问题，他一方面动员党员、干部、业委会成员带头缴纳物业费；另一方面，组织大家逐户上门讲政策、摆道理，争取业主理解和配合，并引导业主主动缴纳物业服务费。

陈建东担任业委会主任一个月时间，就更换了电梯底板，刷白了负一楼，修补了破损道路。这些实实在在的举动，让冷眼旁观的居民开始有了改观。

如何走向长治长效？在陈建东引领及小区党支部和业委会共同商议下，决定将传统“包干制”转向“信托制”物业模式，围绕重建信任、利益绑定、协同共治展开探索。

2025年10月，盛泰一品小区成立了黄州第一家全体业主共有的黄冈市梓致物业有限公司，让业主成为公司股东，参与小区管理，形成共建共享的良好格局。

信任重建从“服务先行”开始，更为关键的是要管好“钱袋子”。

2024年9月，小区设立“业主共有资金信托账户”，所有物业费、公共收益全额存入，业主通过手机小程序即可查询、监督每一笔收支。

“钱在阳光下使用，猜疑就站不住脚了。”陈建东一边操作手机一边说。只见他轻点几下，屏幕上就跳出了本月小区物业费缴纳明细及其他公共收益收支记录信息。

陈建东对记者说：“小区以前的物业费是物业公司收，公共收益也常常是一笔糊涂账。居民对物业服务不满意，就拒缴物业费。物业因收入减少，又降低服务质量，最后陷入僵局。”

信任回归后，可持续的优质服务成为核心。

自信托制物业信息平台小程序上线后，报修、跟踪、评价全流程可见，这样就让业主的物业费交得明明白白，物业公司的服务体现得清清楚楚。

该小区酬金机制也进行彻底改革。2025年10月，该小区签订了黄州第一份酬金制物业服务合同，物业酬金与小区服务总支出挂钩，物业按约定比例提取酬金，剩下的钱用于小区建设。日常开支由业委会和全体业主决策，对物业设立“满意度绩效奖励”，奖励方案由业主共同表决，真正做到业主当家作主。

“这样就倒逼现在的物业不能完全追求利润，必须成为尽心尽责的资产管家和服务行家。”陈建东坦言。

“现在，居民缴没缴费，大家在平台上都看得见，邻里之间也有了比较和监督。”物业公司负责人陈玲说。数据印证着变化：物业费收缴率从40%升至95%，居民满意度99%。

如今，小区内全域打造公共晾晒区，安装了60多个监控摄像头，完成了道路刷黑、车棚新建、管网改造，解决了小区消火栓长期无水的难题，物业收费也不再那么难，小区治理变得畅通。

盛泰一品小区的信托制物业服务模式，破解了长期存在的物业服务缺失和缴费难题，不仅修复了小区治理的肌体，更探索出依靠制度创新、激活多元共治的基层治理新路。

来源：黄冈市融媒体中心 今点黄州

（一审：黄俊杰  二审：杨帆  终审：邹德祥）