6月10日，檀林镇细舟村一位五保户村民来到檀林供电所，反映家中突发停电，无法正常生活用电。该村民属于辖区重点关怀的特殊群体，接到用户现场诉求后，国网蕲春县供电公司供电所第一时间响应，组织工作人员上门处置，高效解决用电难题，以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。

营业厅工作人员仔细登记报修信息，叮嘱用户先回家安心等候。得知对方是独居五保老人、行动多有不便，檀林所网格员在完成当前抢修任务后，第一时间上门为其解决用电问题。工作人员抵达用户家中后，严格按照安全作业规范，对室内供电线路、刀闸、漏电保护器等关键设备开展全面排查，精准定位停电原因为用户家中刀闸故障。确定故障点后，迅速开展处置工作，为用户更换损坏的刀闸，并对室内线路、插座等用电设施进行系统检查，同步排查并消除线路老化、接触不良等潜在安全隐患，确保用户后续的用电安全。经过规范处置，用户家中供电顺利恢复正常。

故障处理完毕后，网格员还向用户详细讲解了日常安全用电注意事项，告知用户后续遇到用电问题，可直接联系供电所报修，无需专程往返，供电所将第一时间上门服务。用户对供电所耐心接待、快速响应、高效处置的服务态度表示由衷感谢。

一直以来，檀林供电所始终将五保户、独居老人等特殊群体用电保障作为重点工作，建立健全特殊用户服务台账，优化服务流程，确保特殊群体用电诉求“快响应、快处置、快解决”。下一步，檀林供电所将持续提升服务质效，以更主动、更贴心、更高效的服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力守护辖区用户安全可靠用电。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员 游钦洋