麻城市法院中馆驿法庭 成功调解一起预付式消费纠纷  

  日前，麻城市法院中馆驿法庭成功调解一起私教课程退费纠纷，既化解了当事人之间的矛盾，也为群众预付式消费维权敲响警钟、提供了明确指引。  

  2020年，阮某在某健身会所充值，购买一对一私教课程，双方签订协议，约定课程有效期为1年。因工作繁忙，阮某未能在有效期内完成全部课程。2022年，阮某确诊高血压，经医生明确告知不适宜剧烈运动，无法继续参与私教训练。 

   阮某向该健身会所提出退还剩余课程费用，遭到会所拒绝。会所辩称，协议明确约定超期课程视为会员自动放弃，且阮某已签字确认，故不予退费。多次协商无果后，阮某将该健身会所诉至法院。 

   承办法官未简单一判了之，而是采用“背对背”调解方式，分别向双方释法明理，精准破解争议焦点。针对商家，法官明确告之：格式条款并非“免死金牌”，健身会所“超期课程视为自动放弃”的约定属于格式条款，本质是排除消费者主要权利、转嫁经营风险的“霸王条款”，违背民法典公平原则，应认定为无效。同时，一对一私教课程为按次计费的定制化服务，消费者支付的对价对应具体课时，而非固定期限内的使用权，商家对未完成的服务部分，理应退还相应费用。 

   针对消费者，法官耐心劝导：阮某未在约定期限内完成课程存在一定履约瑕疵，且合同解除系其自身身体状况出现不可预见的重大变化，并非商家单方违约，应理性看待双方责任。    在法官的耐心调解下，健身会所认识到原有协议的不合理之处，阮某也主动作出让步，双方达成和解：健身会所一次性退还阮某剩余课程费用的80%，阮某当庭撤诉，纠纷得以圆满化解。  

  法官说法：预付式消费，是指消费者预先向商家充值一定款项，再根据消费次数、服务内容等逐步抵扣、享受服务的消费模式。实践中，“课程、卡项过期自动作废，概不退款”“一经售出，概不退换”“最终解释权归本店所有”等均属于“霸王条款”，其排除消费者主要权利、转嫁经营风险，违背民法典公平原则，消费者有权主张退还未消费的预付费金额。  

  法官提醒，消费者进行预付式消费时，应保留好合同、付款凭证、聊天记录、课程记录等关键证据；发生纠纷后，可先与商家友好协商，提出合理退费诉求；协商不成的，可向12315平台、消费者协会投诉，或向法院提起诉讼，依法维护自身合法权益，让“霸王条款”无处遁形。

来源：黄冈日报

作者：王思淼 马玉国

编辑：瞿慧一 何国顺