3月24日，笔者从浠水县民政局获悉，自“高效办成一件事”改革工作全面推进以来，该局秉持“民政为民”宗旨，通过流程再造、数据赋能与服务下沉，推动社会救助“一件事”办理取得显著成效。截至目前，群众关注度高的“社会救助一件事”已成功办理1415件，改革推广运用成效在全市名列前茅，实现了民政服务从“能办”到“好办、快办、暖心办”的跨越。

高位谋划，明确改革方向。浠水县民政局将改革摆在重要位置，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务股室抓落实”的工作模式。严格遵循“三集中、三到位”要求，配强窗口人员，充分授权窗口代表。针对社会救助等高频业务，通过专项调研梳理“多头跑、材料多”等难题，制定精准方案。同时，积极与医保、人社、教育等多部门协作，打破部门壁垒，建立跨部门协同机制，凝聚改革合力。

多维发力，提升改革实效。聚焦“集成办、智慧办、暖心办”，推动改革深化。在各乡镇便民服务中心设立“社会救助一件事”专窗，推行综合申请表，实现“一次申请、综合评估、分类救助”，大幅降低办事成本。打通多部门数据接口，自动核验核心信息，申请材料精简超59%；依托动态监测平台，变“人找政策”为“政策找人”，提高救助效率，做到应助尽助。此外，组建“救助协理员+网格员”帮办代办队伍，为特殊群体提供上门服务，实现“零跑腿”，并建立全流程闭环机制，保障群众知情权，彰显服务温度。

夯基提能，锤炼经办队伍。为保障改革落地，浠水县民政局高度重视基层能力建设。截至目前，已面向全县镇、村（社区）组织13场以上改革应用培训，累计培训经办人员500余人次。培训内容涵盖政策文件解读、系统操作演练及精准识别技巧等实操技能，有效提升了基层工作人员的政策水平与服务能力，确保社会救助资源合理分配、精准使用，为政务服务高质量发展贡献民政力量。

来源：黄冈市融媒体中心 通讯员张思琪 王英 夏鑫岚