“以前住在这里，心里满是怨气；现在走在小区里，眼里全是欢喜。”近日，面对记者采访，西湖街道瑞丰世家小区业主冯婉秋言语间满是对小区变化的感慨。这短短两句话，道出了这个拥有840户、2000多居民的小区，从“乱”到“治”、从“怨”到“赞”的真实历程。

曾经的瑞丰世家，是出了名的“问题小区”：环境脏乱、设施缺失、矛盾突出。入住之初，卫生状况堪忧，基本安全难以保障；高价用电、房产证迟迟办不下来等民生难题堆积如山；物业服务形同虚设——“有事找物业，从来没有回应”，居民怨声载道。

改变，始于党建引领的力量。

作为退休老党员，小区党支部书记周晓彬主动扛起责任，带领支部创新推出“居民说事、楼栋听事、支部议事、民主定事、协同办事、群众评事”工作方法，将居民的急难愁盼放在心上，让党建力量直达基层、服务群众。“我们就是要让居民有地方说话、有渠道提意见，真正成为小区治理的主人。”周晓彬说。

为破解治理难题，小区党支部牵头搭建“党支部+业委会+物业公司”三驾马车自治体系，以“三个做”破局突围。做强党支部，从临时党支部逐步建成实体党支部，聘请热心党员林邈担任兼职副书记，充分发挥党建优势；做实业委会，吸纳居民推荐的热心人义务服务，业委会秘书长胡立新不计个人得失，无偿投身小区事务；做优物业服务，通过居民投票优中选优，选聘金迪物业入驻，推动服务质量全面提升。

物业服务的升级，是小区蝶变的重要体现。“我们实行‘53024’服务流程，业主投诉后5分钟回访、30分钟到现场、24小时办结，复杂问题由三方协商解决。”黄冈市金迪物业服务有限责任公司总经理陈小飞介绍。公司坚持对事不对人、一视同仁，如今业主满意度大幅提升，“以前业主见了我们板着脸，现在都会主动打招呼、露笑容。”

环境的蜕变同样令人欣喜。物业公司项目经理夏胜良回忆：“2018年我来的时候，小区绿化特别差，一片空地上连棵树苗都没有。”在周晓彬书记的协调下，小区从咸宁拖回了70多棵樟树、桂花树，还引入了优质品种的樱花树，“现在花一开，整个小区都特别漂亮。”如今，小区道路刷黑、西门和南门道路拓宽改造、观景台整治焕然一新，环境卫生实现了质的飞跃。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，小区党支部聚焦居民“急难愁盼”，全力破解“六大难题”：建成1600平方米的邻里中心，解决“活动阵地难”；协调各方为800户居民办下产权证，圆了“安居梦”；用停车位抵缴欠款，解决300户居民“用电难”；扩宽西门道路、搬迁南门，破解“出行难”；规划新增车位，整治“停车难”；完善消防设施、补种绿化、添置游乐健身器材，补齐“配套缺失难”短板。

如今的瑞丰世家，不仅基础设施完善，精神文化生活也愈发丰富。小区内建有区老年大学瑞丰分校、黄冈市图书馆第11分馆，成立了乒乓球队、舞蹈队等多个社团，开展春节打糍粑、办百家宴、端午节包粽子、中秋赏月等节日文化活动，邻里关系愈发和睦。“以前领导来调研，居民围上来就投诉；现在大家见面，都会主动夸小区好。”周晓彬欣慰地说。

治理成效，数据为证。2025年，瑞丰世家小区物业收费率达到92.7%，群众满意度随机抽样达90%以上。“我们将继续以党建为引领，深化先锋引领、环境提升用心用情用力为居民办实事、做好事、解难事。”周晓彬表示，将持续打造“好邻居共同体”，让瑞丰世家成为更和谐、更宜居的幸福家园，让党建引领基层治理的成果惠及每一位居民。

来源：今点黄州